Quand faire un audit RGAA ?
Un audit est pertinent si :
- vous lancez ou refondez un site vitrine, un site e-commerce ou une webapp ;
- vous proposez un parcours critique, comme un formulaire de contact, un paiement, une prise de rendez-vous ou un espace client ;
- vous publiez des contenus, notamment des PDF, des articles ou des vidéos ;
- votre interface est utilisée au quotidien, par exemple pour un outil interne ou un portail B2B ;
- vous recevez des retours d’utilisateurs qui n’arrivent pas à effectuer une action, lire un contenu ou valider un formulaire au clavier ;
- vous devez répondre à des exigences de conformité dans le secteur public, une délégation, un appel d’offres ou pour un grand compte.
Ce que l’on audite dans un audit RGAA
L’audit porte sur un ensemble représentatif de pages, de gabarits, de composants et de parcours, par exemple :
- la page d’accueil ;
- une page de service ou de contenu ;
- un formulaire de contact ou de demande de devis ;
- le panier et le paiement d’un site e-commerce ;
- un espace connecté dans une webapp ;
- les pages comportant des tableaux, des fenêtres modales, des menus ou des filtres.
L’objectif n’est pas de scanner mécaniquement l’intégralité du site, mais de tester ce qui représente réellement votre interface et les parcours qui comptent.
Exemples concrets de non-conformités et de leurs impacts
Navigation au clavier impossible ou piégée
Symptôme : un bouton ou un menu n’est pas accessible avec la touche Tab, ou l’utilisateur reste bloqué dans une fenêtre modale.
Impact : une partie des utilisateurs ne peut plus utiliser le site ni accomplir les parcours critiques.
Contrastes insuffisants
Symptôme : le texte est gris clair sur fond blanc, les boutons sont trop pâles ou certaines informations reposent uniquement sur la couleur.
Impact : le contenu devient difficile à lire pour de nombreux utilisateurs, et pas seulement pour les personnes daltoniennes.
Formulaires non accessibles
Symptôme : des champs n’ont pas de libellé, les erreurs ne sont pas annoncées ou les messages sont indiqués uniquement en rouge.
Impact : demander un devis ou créer un compte devient impossible avec un lecteur d’écran et frustrant pour tous les utilisateurs.
Images et icônes sans alternatives
Symptôme : une icône de téléphone n’a pas de texte accessible ou une image informative ne possède pas d’alternative.
Impact : un lecteur d’écran ne peut pas expliquer l’action ou transmettre l’information.
Titres et structure de page incohérents
Symptôme : le H1 est absent, des niveaux de titre sont sautés ou les sections ne sont pas structurées.
Impact : la navigation, la compréhension et le référencement naturel deviennent plus difficiles.
Composants JavaScript non robustes
Symptôme : les menus, accordéons, onglets ou carrousels n’exposent pas les rôles et états accessibles pertinents.
Impact : leur fonctionnement devient difficile à comprendre, voire impossible à utiliser.
Comment se déroule un audit RGAA ?
Étape 1 : cadrer le périmètre et les parcours critiques
Nous choisissons :
- les pages et écrans à auditer ;
- les parcours importants, comme le contact, le devis, l’achat, la connexion ou la consultation ;
- les environnements à prendre en compte sur ordinateur et mobile.
Étape 2 : réaliser l’audit manuel indispensable
Les outils automatiques sont utiles, mais ils ne suffisent pas. Nous testons notamment :
- la navigation au clavier avec Tab, Maj + Tab, Entrée et Échap ;
- les lecteurs d’écran lorsque le contexte le demande ;
- la structure HTML, les titres et les zones principales ;
- les libellés, erreurs et aides des formulaires ;
- les composants interactifs, comme les menus, fenêtres modales et onglets ;
- les contrastes et le comportement au zoom.
Étape 3 : documenter les non-conformités, les preuves et les recommandations
Chaque point du rapport précise :
- le contexte, la page et le composant concernés ;
- le problème observé ;
- l’impact pour l’utilisateur ;
- une recommandation technique ou graphique claire.
Étape 4 : construire un plan d’action priorisé
Les corrections sont classées selon :
- leur impact sur l’accès, du problème bloquant à l’amélioration ;
- leur fréquence, selon qu’elles touchent un parcours clé ou une page secondaire ;
- l’effort nécessaire, de la correction rapide à la refonte plus profonde.
Les livrables attendus
Un audit RGAA utile doit fournir :
- un rapport clair réunissant les non-conformités, les preuves et les recommandations ;
- une priorisation de type P0, P1 et P2 ou un système équivalent ;
- une liste des pages et composants concernés ;
- des recommandations graphiques sur les contrastes, le focus et la lisibilité ;
- une liste de contrôle pour valider les corrections.
Un atelier avec l’équipe peut également être utile pour expliquer les erreurs récurrentes et éviter qu’elles se reproduisent.
Les corrections rapides à traiter en priorité
Sur de nombreux sites, les premiers gains consistent à :
- ajouter des libellés explicites aux champs et des messages d’erreur utiles ;
- corriger l’ordre de tabulation et rendre le focus visible ;
- améliorer les contrastes des textes, des boutons et des liens ;
- donner un nom accessible aux boutons composés d’une icône ;
- corriger la structure des titres H1, H2 et H3 ;
- permettre la fermeture des fenêtres modales avec Échap et gérer correctement le focus ;
- supprimer les informations transmises uniquement par la couleur.
Audit RGAA et retour sur investissement
L’accessibilité ne se limite pas à la conformité. Ses bénéfices sont concrets :
- davantage de conversions grâce à des formulaires plus clairs et moins d’abandons ;
- une meilleure expérience sur mobile ;
- un référencement naturel souvent amélioré par une structure et des contenus plus solides ;
- moins de demandes d’assistance liées aux difficultés de validation ou de navigation ;
- une image de marque plus sérieuse.
Chez Alba, nous abordons l’accessibilité comme un standard de qualité : ce qui rend un site accessible le rend très souvent plus simple, plus robuste et plus rentable.
Un plan concret pour rendre vos parcours accessibles
Un audit RGAA fournit une photographie fiable de l’accessibilité de votre site ou de votre webapp, accompagnée d’un plan de correction réaliste. L’objectif n’est pas seulement de produire un document, mais de rendre vos parcours utilisables par tous.
Nous pouvons auditer les parcours clés de votre site vitrine, de votre site e-commerce ou de votre webapp et fournir un plan d’action priorisé, directement exploitable par votre équipe ou par la nôtre.
À noter : cet article est informatif. Les obligations et les modalités de conformité dépendent du contexte, de l’organisation, du secteur et du périmètre concernés.